Одговор није број. То је једначина са варијаблама коју већина оператера потцењује, погрешно израчунава или потпуно игнорише све док њихов новчани ток не постане негативан. Захтева киоск за самопослуживање{2}}на отвореном300-800 долара месечноу трошковима пословања. Прегорео је-киоск за наручивање на отвореном500-1500 долара месечно. Основни спољни информативни терминал кошта200-600 долара месечнонакон распоређивања.
Али гледао сам превише људи како се фиксирају на ове бројеве наслова, а да не разумеју шта је испод њих. Ова анализа разбија сваку компоненту трошкова, открива скривене трошкове који уништавају марже и пружа финансијски оквир неопходан за прецизно процену било које операције киоска на отвореном.
Две финансијске фазе које се не могу мешати
Вођење киоска на отвореном укључује две различите финансијске фазе:почетни капитални издацида постане оперативан, ипонављајућа месечна стопа сагоревањапотребно да остане оперативан. Спајање ових података доводи до недовољне капитализације-примарне убице послова киоска на отвореном.
Захтеви за почетни капитал
Предходна инвестиција успоставља темељ. Резање углова овде ствара проблеме који се временом повећавају-а са отвореним киосцима, сечење углова на изолацији од атмосферских утицаја ствара проблеме који се решавају брже од скоро било чега другог.
Физичка структура и хардвер
Основни унутрашњи{0}}киоск за самопослуживање кошта око 3.000–8.000 УСД, али спољне-одредјене јединице се приближавају$8,000–$18,000. Скок цене у потпуности долази због отпорности на временске услове-ИП65/ИП66 оцена, екрана који се читају на сунчевој светлости{4}}, регулације температуре, кућишта отпорних на вандал-. Ништа од тога није опционо ако се постављате напољу.
Стандардни отворени{0}}киосци за самоуслуживање са екранима осетљивим на додир се налазе у$10,000–$25,000домет. Прилагођено{1}}конфигурисане јединице са интеграцијом плаћања, штампачима, камерама и рекламним екранима? Видео сам цитате било где20.000 долара северно од 45.000 долара, у зависности од спецификација и продавца.
Више{0}}функционални киосци на отвореном су место где буџети заиста почињу да се повећавају. Потпуна обрада плаћања, штампање рачуна, скенирање бар кодова, контрола климе-коју гледате25.000 долара минимум, и видео сам да имплементације прелазе 50.000 долара када захтеви постану сложени.
Случај са Флориде покреће овај дом: самостојећи киоск за наручивање на отвореном захтевао је 18.000 долара за јединицу киоска, 6.000 долара за спољно кућиште и заштиту од временских услова, 4.500 долара за инсталацију и електричне радове и 2.500 долара за мрежну инфраструктуру.Укупно: 31.000 доларапре обраде једне трансакције. Не постиже свака операција ове бројке, али пример показује колико брзо трошкови расту када излагање на отвореном и захтеви за потпуне{1}}функције уђу у једначину.
Депозити за обезбеђење локације
Власници некретнина захтевају1-3 месеца накнаде за пласманкао обезбеђење. За локацију од 250 УСД месечно, то значи 250–750 УСД закључано и недоступно за операције. Премијум локације које наплаћују 600 УСД/месечно потисне депозите до 1800 УСД или више. Новац који не можете да додирнете, не зарађујете ништа, док чекате да се повећа обим трансакција.
Подешавање софтвера и интеграције
Самоуслужни{0}}киосци захтевају конфигурацију софтвера и позадинску интеграцију пре објављивања. Почетне накнаде за лиценцирање и подешавање софтвера се обично крећу од$1,000–$5,000. Интеграција са постојећим ПОС системима, управљањем залихама или платформама за резервацију додаје више-колико зависи у потпуности од тога колико је ваш постојећи технолошки низ неуредан. Видео сам једноставне интеграције урађене за мање од 1000 УСД и сложене које су захтевале 15 УСД000+ у прилагођеном развоју.
Дозволе и лиценцирање
Трошкови се веома разликују у зависности од јурисдикције-а киосци на отвореном се суочавају са регулаторним захтевима које рад у затвореном понекад избегава.
Пословне лиценце могу коштати 50 или 500 долара у зависности од тога где се налазите. Дозволе за коришћење тротоара или јавног простора за спољне инсталације могу коштати неколико стотина долара годишње или преко 1.000 долара у одређеним градовима. Дозволе одељења за здравство могу бити потребне ако киоск издаје артикле у вези са храном{6}}.
Право изненађење погађа оператере у Калифорнији и сличним државама:Модификације усклађености са АДА. Ово се често не помиње у почетном планирању. У зависности од подешавања, оператери би могли да траже неколико хиљада долара у модификацијама које никада нису предвиђене за-локације на отвореном захтевају приступачне путеве, одговарајуће позиционирање по висини и функције аудио помоћи. Немам сјајне податке о томе колико тачно ово кошта у различитим сценаријима, али чуо сам бројке у распону од 2.000 до преко 6.000 долара.
Технолошка инфраструктура
Мрежна повезаност, интеграција обраде плаћања, системи за надгледање-заједно се додају$500–$2,500за подешавање. Хардвер за мобилно повезивање за локације без ожиченог интернета кошта 150–400 долара. Трошкови подешавања система даљинског надзора и управљања разликују се од провајдера.
Посебну пажњу заслужује електроенергетска инфраструктура. Мрежна веза за спољне локације може коштати било где1000 УСД до 5 УСД,000+у зависности од удаљености од постојеће инфраструктуре-ово је један од оних трошкова које је скоро немогуће проценити без процене локације. Батеријски резервни системи и соларно{2}}напајање за удаљене локације додају још више, али овде нећу износити конкретне бројеве јер превише зависе од локалних услова и избора опреме.
Резиме почетног капитала
Буџет$8,000–$18,000 минимумза основни информативни киоск на отвореном,$15,000–$35,000за киоск за наручивање/уплату на отвореном, и$25,000–$50,000+за више{0}}примену функција. Ови опсези су широки јер ће ваши специфични захтеви-локација, функције, сложеност интеграције-одредити где ћете слетети.
Оператери који се опеку су они који буџетирају за најниже цене, а затим открију да њихова ситуација захтева високу цену.
Месечни оперативни трошкови: Понављајуће опекотине
Сваки долар наведен овде напушта посао сваког месеца, без обзира на учинак прихода. Добра вест: самоуслужни киосци на отвореном имају драматично ниже оперативне трошкове од операција са особљем.
Накнаде за пласман и изнајмљивање
Трошкови локације утичу на одрживост, али представљају мањи проценат укупних трошкова него код киоскова са особљем.
Мало{0}}окрети за малопродају или ресторане са малим прометом могу само да коштају100-250 долара месечно. Пожељна су-места са великим прометом као што су тржни центри или станице јавног превоза$400–$800. Премијум позиције на аеродромима, стадионима или већим туристичким подручјима могу погодити2.000 долара или више-и простори за забаву понекад иду још више, често са аранжманима о подели прихода{1}}у слојевима.
Али основна рента говори само део приче. У ствари, прича можда пола приче ако имате среће.
Подела приходахвата оператере неспремне. Многи уговори о пласману укључују клаузулу која захтева10%–30% прихода од трансакцијаизнад прага-или у потпуности уместо фиксне кирије. Киоск који генерише 3.000 УСД месечно прихода од трансакција са 20% удела у приходу плаћа 600 УСД власнику локације. Вратићу се на ово касније јер заслужује свој одељак-то је један од начина на који су власници некретнина схватили како да профитирају од вашег успеха, а да притом не сносе ваш ризик.
Одржавање заједничког простора (ЦАМ)може додати 50–150 УСД месечно за локације у тржним центрима или управљаним некретнинама.
Без трошкова рада-Кључна економска предност
Самоуслужни{0}}киосци на отвореном у потпуности елиминишу традиционалне трошкове рада. Ово је примарна економска предност модела.
Услужни шалтер са особљем захтева 10 сати дневно, 7 дана недељно8.000–15.000 долара месечноу раду у зависности од вашег тржишта. Самоуслужни киоск који обавља исте трансакције кошта само делић тога за рад. Сама уштеда радне снаге оправдава улагање у технологију у року од неколико месеци за већину имплементација.
Међутим, неко мора да се бави провером одржавања, обнављањем залиха (папир са рачуном, промотивни материјал) и одговором на проблем. Већина оператера то сама решава или укључује у уговоре о услугама.
Време управљања рутом за власнике{0}}оператера значајно варира у зависности од поузданости киоска и приступачности локацији. Слика1–3 сата недељно по киоскуза провере одржавања, замену папира и чишћење. Да ли ово представља паметан пасивни приход или скупи посао зависи од вашег обима и шта би то време још могло да произведе.
Комуналне услуге
Струја за киоске на отвореном ради25-60 долара месечноза основне јединице. Јединице са контролом климе (грејање/хлађење за екстремне температуре) коштају више-Видео сам да се месечни рачуни удвостручују током топлотних таласа када системи за хлађење раде непрекидно.
Повезивање мобилних података додаје30-80 долара месечнопо јединици. Жичани интернет, тамо где је доступан, обично ради боље, али нуди бољу поузданост.
Временски{0}}пикови за комуналне услуге више утичу на спољашње јединице него на унутрашње. Буџет изнад основних процена за непредвиђене временске прилике-колико изнад зависи од ваше климе.
Осигурање
Захтјеви за покривеност су нижи од особља, али су и даље неопходни. Опште покриће одговорности за-опрему за самопослуживање је ниже него на локацијама са особљем. Осигурање опреме које покрива крађу, вандализам и оштећења због временских прилика је од суштинског значаја-спољни киосци се суочавају са ризицима које унутрашње јединице немају. Већина оператера са којима сам разговарао слеће негде између40 и 150 долара месечнопо јединици, али ваша специфична ситуација и захтеви покрића ће одредити стварне трошкове.
Технологија и обрада
Накнаде за обраду трансакција представљају значајну категорију варијабилних трошкова за киоске{0}}са омогућеним плаћањем.
Тече накнаде за обраду плаћања2.3%–3.5%трансакционе вредности. Киоск који обрађује 10.000 УСД месечно у плаћањима генерише 230–350 УСД трошкова обраде.
Лиценцирање софтвера, даљинско надгледање, управљање садржајем, ажурирања усклађености-из збирног буџета50-200 долара месечно, иако се то значајно разликује у зависности од добављача и скупа функција. Даљинско надгледање постаје од суштинског значаја за рад на отвореном-треба одмах да знате када киоск пређе ван мреже, прикаже грешке или дође до неовлашћеног приступа.
Одржавање и поправке
Опрема поквари{0}}а опрема на отвореном отказује брже. Буџет за то.
Рутинско одржавање-чишћење, папир за рачуне, калибрација екрана осетљивог на додир-треба да се урачуна у ваше месечне трошкове. Колико зависи од обима трансакције, окружења и квалитета опреме. Кућишта на отвореном захтевају редовну проверу заптивки. Екрани осетљиви на додир захтевају периодично чишћење и поновну калибрацију. Штампачи рачуна се чешће заглављују у влажним условима. Читачи картица захтевају чишћење.
Обично се спроводе годишњи уговори о одржавању киоска на отвореном500-2.000 долара по јединици. Вреди када се нешто поквари у 18:00 у суботу и ваш киоск фрустрираним купцима приказује екран са грешком.
Резерве за временске штетепредстављају категорију трошкова која једва да постоји за операције у затвореном простору. Одвојите новац месечно у резервни фонд за штету од олује, вандализам и квар опреме у вези са временским приликама. Може бити потребно само једно тешко време$1,000–$4,000у поправкама{0}}понекад више.
Маркетинг и сигнализација
Сигнализација, осветљење, брендирани топери, дисплеји за дигитално оглашавање-ови трошкови се амортизују током века трајања опреме. Киосци на отвореном имају значајну корист од улагања у видљивост-осветљене сигнализације и атрактивни дисплеји могу значајно повећати стопу коришћења на локацијама са вечерњим саобраћајем.
Шта све ово значи?
За добро{0}}управљану операцију на умереној локацији, месечни трошкови од$500–$800су типични. Једноставније примене могу бити ниже; сложене поставке на премијум локацијама раде више. Обрачун{2}}исплате у потпуности зависи од вашег модела прихода-трансакционих накнада, уштеде приликом замене радне снаге, повећане вредности поруџбина или уговорених услуга.
Намерно вам овде не дајем савршену табелу са разделом трошкова јер је стварност неуреднија од било које табеле. Ваша специфична комбинација локације, опреме и случаја употребе ће одредити ваше стварне бројеве.
Трошкови на које вас нико не упозорава
Сезонство утиче на обим трансакција
Саобраћај на киоску на отвореном прати обрасце{0}}специфичне за локацију. Туристичка подручја имају драматично већи обим током шпица сезоне и кратере током ван{2}}сезоне. Локације на плажи умиру зими. Киосци скијалишта умиру лети. На урбаним локацијама може доћи до успоравања током лета када се локално становништво одмара.
Фиксни трошкови остају константни кроз све то.
Киоск који генерише снажан повраћај улагања у јулу може једва да се поквари чак и у фебруару. Без неколико месеци оперативних резерви, ова неусклађеност постаје фатална. Разговарао сам са оператерима који су прославили своје летње бројеве, проширили се на додатне јединице у септембру, а до фебруара су избацивали машине из погона са нерентабилних локација. Образац је толико предвидљив да је скоро досадан-осим што се стално дешава.
Временске прилике утичу на обим трансакција више него што бисте очекивали. Људи не користе киоске на отвореном током грмљавине, мећава или екстремне врућине. Затворени киоск ради без обзира на временске прилике. Спољна јединица може да примети значајне падове запремине током временских периода-Чуо сам да оператери пријављују падове25%–45%, иако то очигледно варира у зависности од локације и временских услова.
Подела прихода кажњава успех
Споменуо сам ово раније. Ево зашто је то толико важно.
Власници некретнина обрачунавају удео у приходу набруто вредност трансакције, а не нето добит након трошкова. Гросс. Приход.
Замислите киоск који генерише 5.000 УСД месечно прихода од трансакција са 1.500 УСД оперативних трошкова и аранжманом о уделу од 25% прихода. Тај удео у приходу износи 1.250 УСД – остављајући само 2.250 УСД пре ваших оперативних трошкова. Ваш стварни профит:$750. Власник имовине узима 1.250 долара док сноси нулти оперативни ризик или трошак.
Математика се погоршава како се јачина звука повећава. Већи обим значи више накнада за обраду, више одржавања, више хабања опреме-али проценат удела у приходу остаје константан или се чак повећава на неким локацијама.
Вандализам и петљање
Спољни киосци се суочавају са безбедносним претњама са којима се унутрашње јединице ретко сусрећу. Немам чврсту статистику индустрије о овоме, али из разговора са оператерима, опрема за самопослуживање на отвореном има знатно веће стопе вандализма него код постављања у затвореном простору-неки су ми рекли3–4 пута више, мада то вероватно варира у зависности од комшилука и типа примене.
Оштећење екрана услед удара или гребања може коштати$500–$2,000поправити у зависности од типа екрана. Ометање платног уређаја захтева хитан одговор и потенцијалну замену уређаја. Графити и козметичка оштећења могу изгледати незнатна, али утичу на перцепцију бренда и спремност корисника да се ангажују.
Буџет за резервни фонд за обезбеђење. Овај трошак се нигде не појављује у оптимистичним пројекцијама, већ се материјализује са депресивном редовношћу.
Застарелост технологије
Технолошки стандарди се развијају. Захтеви за сигурност плаћања су пооштрени. Софтверске платформе завршавају подршку. Оперативни системи достижу крај-животног-живота. Стандарди приступачности се шире.
План за комплетно освежавање технологије сваки5–7 година, или се суочите са изненадним, великим, неизбежним трошковима. Опрема на отвореном може захтевати освежавање раније због убрзаног трошења екрана осетљивог на додир, заптивки и електронских компоненти из околине. Нико никада не планира буџет за ово. Онда изненада њихов киоск не подржава тренутне стандарде плаћања и покушавају да пронађу 15.000 долара које немају.
Време које улажете има цену
Власник који управља са 8 киоска трошећи 12 сати недељно на управљање рутама, провере одржавања и реаговање на проблеме-генеришући годишњи профит од 40.000 УСД у целој флоти-остварује солидан приход за то време. Али оператер једне-јединице троши 3 сата недељно и остварује годишњи профит од 4.000 УСД? Сатница изгледа много мање импресивно. Да ли ово представља паметан пасивни приход или скуп хоби зависи у потпуности од обима и шта би то време још могло да произведе.
Како се разликују различити типови киоска на отвореном
Фокусираћу се на типове у које имам највише увида. Постоје и друге категорије примене, али радије бих да се удубим у неколико него да вам дам плитко покривање свега.
Киоск за наручивање на отвореном (ресторан за брзу услугу)
Овде економија често најбоље функционише, посебно за оператере који се постављају на сопственим локацијама.
Умерено покретање-$15,000–$35,000за купљену опрему са спољним рејтингом. Ако примењујете у сопственом предузећу, накнаде за постављање нестају. Накнаде за обраду зависе од обима трансакције.
Права понуда вредности:компензација трошкова рада. Замена или допуна особља на шалтеру може да уштеди хиљаде месечно, а период отплате често траје мање од годину дана за добро{1}}обављене примене.
Додатно повећање прихода: само{0}}наручивање услуге обично повећава просечну величину карте15%–25%пошто се купци осећају мање журним и угоднијим додавањем ставки. Ово је добро{1}}документовано у целој индустрији.
Киоск за продају карата/улазница на отвореном
Веће покретање-$20,000–$45,000за опрему са штампањем карата, скенирањем бар кодова и обрадом плаћања. Месечне накнаде за пласман за-независне локације се веома разликују.
Модел прихода обично укључује накнаде по{0}}улазници или проценат продаје. Економија је овде сложенија од наручивања киоска јер често не замењујете директно радну снагу-већ проширујете доступност услуга или смањујете редове.
Ја имам мање директан увид у економију киоска за продају карата него наручивање киоска, па се нећу претварати да вам дајем прецизне калкулације отплате.
Киоск за информације/путопис на отвореном
Најнижи оперативни трошкови у овој категорији. Модел прихода се у потпуности разликује-уобичајено уговореним услугама за општине, пословне округе или компаније за управљање имовином, а не по-накнадама за трансакције.
Ове примене живе или умиру под условима уговора о којима преговарате, а који се превише разликују да бих могао да дам корисне генерализације.
Опоравак инвестиција
Проћи ћу кроз један пример детаљно, уместо да вам дајем више сценарија са сумњиво прецизним бројевима.
Пример купљеног киоска за наручивање на отвореном (примена ресторана)
Улагање у опрему:$25,000. Месечни оперативни трошкови: приближно 400 УСД (минимална накнада за пласман на сопственој локацији). Месечна уштеда радне снаге: рецимо 3.500 долара конзервативно (еквивалентно отприлике 0,8 ФТЕ, иако то у великој мери зависи од ваших локалних трошкова рада). Повећање месечних карата у односу на додатну продају: варира, али повећање од 15% на продају киоска је разумно очекивање на основу података из индустрије.
Ако се ови бројеви одрже, враћање долази за мање од годину дана. Али желим да будем јасан: ово су илустративне бројке. Ваши стварни резултати зависе од ваших трошкова рада, обима трансакције и извршења.
Шира поента:скала обезбеђује драматично повећање ефикасности. Управљање рутама, уговори о одржавању и лиценцирање софтвера коштају мање по јединици када користите више киоска. Операције са једном јединицом се суочавају са много тежом економијом.
Смањење трошкова без уништавања вредности
Преговарање о локацији
Власници некретнина преговарају. Већина-оператера који први пут то не схватају или су превише уплашени да би покушали. Празни киосци не зарађују власницима имовине ништа. Имајте то на уму.
Шта функционише: тражење2-3 месеца бесплатан смештајпри распоређивању. Преговарање о ограничењима удела у приходима током прве године. Обезбеђивање смањења накнаде за пласман у замену за дуже услове уговора. Нудећи гарантовани минимум у замену за ниже процентуалне уделе-власници некретнина често преферирају предвидљив приход у односу на веће, али променљиве проценте.
Ефикасност одржавања
Спроведите планове превентивног одржавања да бисте ухватили проблеме пре него што изазову застоје. Киоск ван мреже за поправке губи више у пропуштеним трансакцијама и фрустрацијама купаца него у трошковима редовног сервисирања.
Користите даљинску дијагностику (најсавременији софтвер за киоск укључује ово) да бисте идентификовали проблеме пре него што пошаљете техничаре. Групирајте више услуга киоска у једну посету сајту када је то могуће.
Технологија и надзор
Инвестирајте у квалитетан даљински надзор. Месечни трошак се исплати када први пут ухватите застој папира или проблем са везом пре него што вас кошта дан изгубљених трансакција.
Консолидујте односе између софтвера и обраде док скалирате. Количински попусти на лиценцирање и обраду трансакција могу значајно смањити-трошкове по јединици.
Како операције киоска на отвореном не успевају
Обрасци се понављају.
Подкапитализацијаубија више постављања киоска на отвореном него лоша технологија или слабе локације. Почевши са недовољним резервама значи да операција не може да преживи прву спору сезону, први вандалски инцидент или први неочекивани квар опреме. Сва тројица ће стићи.
Преоптимизам локацијепрати изблиза. Пројектовање обима трансакција на основу пешачког саобраћаја без разумевања да су стопе коришћења киоска на отвореном знатно ниже од еквивалентних локација у затвореном, доводи до мањка прихода.
Погрешна калкулација удела у приходухвата оператере који су моделирали своје финансије на основу бруто прихода без потпуног обрачуна да је рез власника имовине дошао на врх пре оперативних трошкова.
Потцењивање одржавањапогодује оператерима који буџетирају опрему и софтвер, али не и убрзано хабање, захтеве за чишћење и замену компоненти које захтева примена на отвореном.
Толеранција застојауништава повраћај улагања када оператери третирају прекиде киоска као проблеме ниског{0}}приоритета. Сваки сат ван мреже кошта трансакције, штети перцепцији купаца и нарушава понуду{2}}уштеде радне снаге. Време одговора је важно.
Смањење обртног капиталадешава се када оператери користе оперативне резерве за проширење или надоградњу опреме, не остављајући тампон за флуктуације прихода. Први спор месец постаје последњи месец.
