Ово питање се стално поставља у индустрији. Скоро сваки пут, особа која пита томе приступи погрешно.
Поставља се питање "где се може поставити киоск?" као да је то комад намештаја коме треба место. Овај приступ је уназад. Право питање је: где киоск заправо има смисла-не као додатна функција, већ као једина разумна опција?
Многи људи неће признати: већина имплементација киоска не успе. Нема чврстих података о томе, али они који су довољно дуго у индустрији ће потврдити. У сваком -хотелу или владиној згради средњег нивоа, постоје скупи екрани осетљиви на додир који скупљају прашину у угловима, екрани су замрзнути на порукама о грешци или су потпуно искључени. Неко је одобрио -наруџбу од шест цифара за њих.
Почните са оним што заправо функционише
Пријављивање на аеродром-је пример из уџбеника. Путници ионако морају бити на аеродрому. Процес је потпуно детерминистички-изаберите лет, изаберите седиште, потврдите, одштампајте. Нико не „само прегледа“ на чеки-у киоску. А карте за укрцавање и ознаке за пртљаг треба одштампати. Телефони то не могу. Период.
Авио-компаније све више усвајају{0}}технологије самоуслуживања (ССТ) како би пружиле модерније моделе услуга. У 2007. години, Међународна асоцијација за ваздушни транспорт покренула је Програм брзих путовања који има за циљ повећање оперативне ефикасности и за аеродроме и за превознике. Ова иницијатива обухвата побољшања на више додирних тачака, укључујући пријаву путника-, обраду пртљага, аутентификацију докумената, управљање резервацијама, процедуре за укрцавање и преузимање изгубљеног пртљага. Цитат-хттпс://пмц.нцби.нлм.них.гов/артицлес/ПМЦ11471516/
Овде постоји образац који вреди извући. Физичко присуство није-преговарање-корисници су већ тамо; ово се не може учинити са кауча. Процес је потпуно стандардизован. Без осуђивања, без „да проверим са својим менаџером“. А корисник већ зна шта жели. Не прегледа, не истражује-само извршава.
Ево контра{0}}примера који компликује ову логику: водичи за изложбе. Музеји су некада фаворизовали киоске-неограничену дубину садржаја, много више него што је било која физичка плоча могла да задржи. Ово погађа сва три критеријума. Корисници су ту, процес је једноставан, знају које уметничко дело гледају.
Затим су се десили КР кодови и музејске апликације. Сада посетиоци скенирају и добијају све на својим телефонима, које носе са собом док ходају. Киоск је изгубљен.
Дакле, постоји четврти елемент који људи заборављају: киоск треба да уради нешто што телефон не може. Обично то значи хардверско{1}}штампање, скенирање, читање картица, издавање нечег физичког. Ако је цела интеракција само додиривање екрана да бисте добили информације, нема разлога да неко не би само користио свој телефон.
Кога музејски киосци још побеђују? Када је велики екран искуство. Уметнички детаљи-високе резолуције немогуће је видети на телефону. Имерзивни видео који губи утицај на 6 инча. Интерактивне игре са додиривањем и манипулацијом. Али за чист текст? Телефон је победио.
Тхе МцДоналд'с Тхинг
Наручивање брзе хране-МцДоналд'с посебно-открива нешто неочекивано. Један регионални ланац КСР провео је три месеца покушавајући да схвати зашто њихов киоск није достигао бројке које је извештавао МцДоналд'с. Истрага је ишла дубоко.
МцДоналд'с има 40,000+ ових ствари широм света, а просечна карта је порасла за 15-30% након инсталације. Ово у почетку звучи као маркетиншка глупост. Тада психологија постаје јасна.
На шалтеру постоји суптилан притисак. Неко чека. Можда ће доћи до формирања линије. Поруџбине се дешавају брзо, доносе се безбедни избори, додаци се не додају јер је непријатно рећи „заправо, баци и питу“ док неко буљи.
Киоск све то уклања. Претраживање се дешава. Нове ставке се разматрају. „Желите ли да додате комбинацију?“ добија да, а да се нико не осећа осуђеним. Испоставило се да људи заправо желе да троше више-само им је требало да се уклони друштвени притисак.
Оно што је тај регионални ланац погрешио је пласман. Киосци су ишли поред шалтера, тако да су се купци и даље осећали посматрано. МцДоналд'с их ставља у посебну зону. Ово звучи тривијално. Није. Дизајн физичког простора је важан колико и софтвер. Такође и инжењеринг менија-мени бројача се не може једноставно дигитализовати. Упселл упселл, наручивање артикала, подразумевани избори, све то треба преиспитати. Већина ланаца то не жели да чује.
Ово преокреће уобичајено размишљање. Најбољи сценарији киоска нису само тамо где киосци МОГУ да раде. Они су тамо где људска интеракција заправо стоји на путу.
Прави новац се такође губи
Само{0}}наплата у супермаркету звучи савршено до стварне употребе. Мало ствари, ништа необично? Одлично, брже од благајне. Али производи за које је потребно вагање, алкохол за који је потребна верификација личне карте, једно неуспело скенирање-сада неко ионако стоји тамо и маше пратиоцу. И постоји непријатна истина коју нико не жели да призна: благајници су професионалци у скенирању. Они су брзи; знају где су бар кодови. Редовне муштерије су аматери. За корпу од 30 артикала, човек је вероватно бржи.
Само{0}}оплата ради као додатак. У тренутку када постане замена, проблеми се множе.
Када је 1992. године у Сједињеним Државама првобитно уведена{0}}самоуслуга (СЦО), наишла је на значајан скептицизам, заједно са широко распрострањеном забринутошћу да ће уследити значајни губици. Иако су резултати истраживања и даље помешани у погледу њиховог утицаја на смањење, посебно на крађу купаца, технологије плаћања оријентисане на потрошаче{3}}постају све заступљенија карактеристика у малопродаји. Цитат-хттпс://јоурналс.сагепуб.цом/дои/абс/10.1177/1748895816643353
Банкарски киосци за било шта осим провере стања и штампања извода ударили су у зид који није рационалан, али веома стваран: када се ради о новцу, људи желе човека. Желе да неко потврди да је трансфер прошао. Желе да виде да неко клима главом када се креће велика количина. Машине су савршено способне. Поверење купаца не постоји.
Назад на оно што ради
Регистрација у болници функционише на исти начин као и аеродромски{0}}дуги редови, једноставне трансакције. Једном када постоје киосци за регистрацију, додавање функција плаћања не кошта готово ништа. Исто за штампање резултата теста, проверу статуса чекања и сличне функције. Један уређај постаје швајцарски војни нож.
Хотели? Углавном корисно за касне пријаве{0}} када је особље слабо. Приватност је такође фактор-неки гости не желе да објаве цену собе ономе ко стоји иза њих.
Управљање корпоративним посетиоцима је потцењено. Региструјте име, компанију, скенирајте ИД, снимите фотографију, одштампајте беџ, обавестите домаћина. Све је стандардизовано, за све су потребне периферије. И унапређује посао рецепционера са „људског уноса података“ у „заправо поздрављање и помагање људима“.
Владине службе
Ево структуралног проблема: сервисне сале су отворене када су грађани на послу. Затворено викендом. Паузе за ручак се дешавају. Бројеви престају да се снимају у 16 часова. Киосци то потпуно разбијају. Ставите их у друштвене центре, филијале банака, тржне центре. Одједном постаје могуће „урадити то на путу кући“.
И постоји нешто што се ретко помиње: владини прозори постају емоционални отвори. Људи се појављују фрустрирани, свађају се око захтева, излажу то особљу. Изгарање је стварно. Киосци апсорбују стандардизоване задатке. Људски прозори се носе са истинском сложеношћу. Сви су срећнији.
Очигледно погрешне апликације
Све што захтева емоционалну интелигенцију-саветовање, испоруку лоших вести, погребне услуге-очигледно је нестало. Ово не би требало објашњавати, али предлози за „киоске за помоћ у тузи“ су заправо прешли преко столова, тако да очигледно јесте.
Веома персонализоване одлуке-планирање осигурања, савети за инвестирање, правне консултације-не могу се свести на стабла одлучивања. Цела поента је у људском расуђивању које се прилагођава јединственим ситуацијама.
Сложено{0}}пуњавање формулара је мучење на екрану осетљивом на додир. Ефикасност куцања пада на можда трећину физичке тастатуре. Присиљавање корисника да уносе пасусе текста на киоск је непријатељски дизајн.
Чисто тражење информација-„у које време се тржни центар затвара?“-је већ решено. Људи то траже на мрежи. Нико не иде до киоска да пита.
Евалуација нових сценарија
Не постоји формула за ово. Више се ради о томе да ли ситуација има исти ДНК као успешни случајеви.
Прва ствар коју треба идентификовати: да ли се од људи већ тражи да буду негде? Ако се ово може решити са кауча, битка је већ изгубљена. Телефони и лаптопи побеђују. Хардвер се инсталира за људе који не морају да буду ту, а онда га нико не користи.
Затим питање флексибилности. „Зависи“ или „понекад се праве изузеци“-што значи да човек негде остаје у току. Можда 80% ради на киоску, али тих 20% фрустрира све. И особље и корисници.
И ово се стално појављује: шта ради киоск што захтева да буде киоск? „Приказивање информација на већем екрану“ није довољно. Штампач, скенер, читач картица, ствар која издаје физички објекат-нешто што телефон буквално не може да уради. То је оно што оправдава хардвер.
Сва три елемента су усклађена, пројекти обично раде. Човек је несигуран, размислите боље. Два недостају, поставља се питање зашто су киосци уопште у разговору.
Сам киоск ионако никада није решење. То је једна могућа имплементација одговора. Прави одговор је открити који проблем се решава, за кога, под којим ограничењима. Схватите то исправно и питање о хардверу готово да ће одговорити само од себе.
