Уђите у модеран супермаркет и можда ћете приметити мале електронске екране дуж ивица полица који су заменили традиционалне папирне етикете са ценама.
На површини, ово изгледа као једноставна замена материјала-са папира на екране. Али ако копате дубље, открићете да се иза ове наизглед једноставне технологије крије дубока трансформација у логици малопродајних операција, сложеној пословној динамици, дилемама око технолошког избора и етичким контроверзама о којима тек треба да се расправља.
ЕСЛ-не површни закључци као што су „штеди радну снагу“ или „висока почетна инвестиција“, већ дубоко уроњење у техничке принципе, економску логику, психологију потрошача, правне границе и тржишну реалност.
Резиме
ЕСЛ има смисла за одређену врсту трговаца, а остали вероватно троше новац.
Ако продавац води 50+ продавнице, мења цене свакодневно и већ је уложио значајне улог у интегрисање позадинских система-онда ЕСЛ вероватно има смисла. То је профил. У супротном, продавци вероватно купују скупу технологију да би решили проблем који заправо немају.
Шта је чак ЕСЛ?
Електронска етикета полица је у суштини мали бежични терминал за приказ. Састоји се од три основне компоненте: аекран, a комуникациони модул, и аелектроенергетског система. Ове ознаке се повезују са позадинским системом управљања преко бежичних мрежа. Продавци могу да мењају цене или информације о производима у централном систему, а промене се синхронизују са свим релевантним ознакама у-продавницама у року од неколико секунди до минута.
Свака компонента укључује техничке изборе који директно утичу на перформансе ЕСЛ-а у стварном-светском примену.
Е{0}}мастилодоминира. Постоје милиони микроскопских капсула испуњених црним и белим честицама. Ударите их електричним набојем, а честице се преуређују да формирају било који текст или слику која вам је потребна. Када се те честице слегну, остају на месту-и није потребна енергија за одржавање екрана. Због тога ове ствари могу да раде 5 до 10 година на једној батерији. Такође су читљиви на директној сунчевој светлости, што је значајно за продавнице са великим излозима. Лоше стране? Споро освежавање-екран ће трептати и треперити на секунд или две током ажурирања. Ограничене боје, углавном црно-беле са можда црвеном или жутом уз доплату. И слабо раде на хладноћи, што постаје прави проблем у пролазу замрзивача.
ЛЦД екранису у принципу слични екранима паметних телефона, са богатим бојама и великом брзином освежавања, способни да приказују динамички садржај, па чак и видео. Они захтевају непрекидну снагу за одржавање екрана и обично се користе само за специфичне сценарије као што су промотивни завршни поклопци.Сегментирани дисплејислични су екранима калкулатора-најнижа цена, али изузетно ограничена функционалност и постепено се повлаче са тржишта.
Реалност одржавања
Продавци често рекламирају да се ЕСЛ може „подесити и заборавити“, радећи аутоматски годинама без интервенције. Стварност није тако ружичаста. Трајање батерије од 5-10 година је теоретска вредност у идеалним условима. Стварни животни век зависи од учесталости ажурирања, температуре околине, услова комуникације и других фактора. У сценаријима високог{8}}ажурирања, батерије ће можда требати заменити за 3-4 године. А замена батерија је радно интензиван посао – свака етикета мора да се провери ниво напуњености, уклони, замени батерија и поново инсталира. Један менаџер продавнице описао је дане замене батерија као да се осећате као да деактивирате бомбе, плашећи се разбијања етикета. Кварови на опреми су такође неизбежни. Може доћи до оштећења екрана, квара комуникационог модула и лома носача. За продавницу са десетинама хиљада етикета, суочавање са неколико стотина неисправних етикета годишње је сасвим нормално.
Температурна осетљивостзанемарују многи трговци на мало. -Брзина освежавања мастила значајно опада на ниским температурама и можда неће правилно функционисати. Стопе неисправности ЕСЛ етикете у замрзивачима и хлађеним деловима су приметно веће него на полицама на температури околине. Неке продавнице су морале да купе посебне{4}}моделе за ниске температуре посебно за ове области, који коштају знатно више.
Приказ бојаје још једно ограничење. Већина ЕСЛ-ова може да приказује само црно-бело, а неки производи подржавају трећу боју. Праве е-е-папирне налепнице у боји су скупе и имају спорије брзине освежавања и краћи век трајања. Богата и шарена промотивна графика и даље захтева традиционалне штампане материјале.
Техничка инфраструктура
Зигбеебио је стари стандард,БЛЕпреузима контролу, неки добављачи постављају власничка решења која омогућавају закључавање{0}}произвођача. Препоручљиво је одабрати главног добављача који користи БЛЕ. ЕСЛ пројекти трговаца ретко пропадају због избора протокола. До кварова долази из других разлога о којима се говори у наставку.
Комплетан ЕСЛ систем је много више од самих етикета. Бацкенд захтева софтвер за управљање за одржавање базе података производа, постављање правила о ценама и заказивање задатака ажурирања. У-продавници, комуникациони мрежни пролази морају да се примене-ови мрежни пролази примају позадинске команде и емитују их на ознаке. Великим продавницама ће можда требати десетине капија да би се осигурала покривеност.
Централизована архитектураставља сву обраду у клауд или централне сервере, чинећи обједињено управљање практичним, али са великом зависношћу од мреже-када продавница изгуби интернет везу, ажурирање цена се прекида.Архитектура Едге рачунарствапримењује могућности обраде локално на нивоу продавнице, омогућавајући наставак рада током прекида мреже, али повећава сложеност и трошкове одржавања локалне опреме.
То је техничка основа. Оно што је заправо важно је да ли се нешто од овога претвара у стварну вредност за одређене ситуације-у којима ствари постају занимљиве.
Мит о штедњи рада
Продавци често преувеличавају уштеде трошкова рада. Руководство једног регионалног ланца је у почетку било узбуђено, мислећи да би могли да елиминишу две позиције чиновника. Када се израчуна колико је радног времена заправо потрошено на промену етикета са ценама-испоставило се да је то само десетак сати недељно, а то је урадило особље пре отварања ујутру, не рачунајући као додатни рад. Замену папирне етикете са ценом обично обављају запослени у продавници током релативно мирних времена и не захтева нужно додатно запошљавање. Штавише, сам ЕСЛ систем захтева особље за свакодневну инспекцију, замену батерија и решавање проблема. Многи продавци чине „уштеду рада“ највећом продајном тачком у прорачунима повраћаја улагања, само да би пронашли стварне уштеде далеко испод очекивања.
Да, замена традиционалних папирних етикета са ценама захтева физички рад. Велики супермаркет са десетинама хиљада СКУ-ова може имати стотине или чак хиљаде цена за прилагођавање сваке недеље. Запослени морају да одштампају нове етикете са ценама, прођу кроз пролазе како би пронашли одговарајуће производе, заменили старе ознаке и осигурали да ознаке тачно одговарају производима. Овај процес не само да-одузима време, већ је и-склон грешкама-нетачне цене доводе до спорова око плаћања, па чак и правних проблема.
ЕСЛ суштински мења овај процес. Прилагођавања цена се врше у бацкенд систему и аутоматски се синхронизују са свим етикетама путем бежичне мреже. Цео процес се може завршити за неколико минута са прецизношћу која се приближава 100%.
Али то повећање ефикасности не значи аутоматски смањење броја запослених.
Динамичко одређивање цена: понуда стварне вредности
За трговце који озбиљно разматрају ЕСЛ,способност динамичког одређивања цена је прави разлог вредан улагања. Традиционалне папирне етикете са ценама чине прилагођавање цена-радом са високим трошковима, тако да продавци теже да одржавају стабилност цена. ЕСЛ смањује маргиналне трошкове прилагођавања цена на скоро нулу, чинећи честе промене цена могућим.
Ово отвара низ стратешких могућности:-реаговање у реалном времену на промене цена конкурената; флексибилне цене засноване на условима залиха-спуштањем свежих производа који се ближи истеку да би се смањио отпад; примена различитих цена у различито доба дана-као што је подизање цена припремљене хране током ручка, снижење хлеба ноћу да би се очистили залихе.
Економисти имају термин за ово-ценовна дискриминација. Екстремна верзија, где продавци наплаћују свакој особи апсолутни максимум који би платили, технички је могућа, али правно и етички ван-ограничења. Оно што ЕСЛ заправо омогућава је блажи облик: различите цене за различита времена или сегменте купаца. То је легално скоро свуда и то је оно што већина трговаца заправо ради.
Фрустрирајућа стварност у овој индустрији: продавци продају ЕСЛ као технологију{0}}која штеди радну снагу када је стварна понуда способност динамичког одређивања цена. Али динамичко одређивање цена захтева софистицирану стратегију одређивања цена, робусну аналитику података и пажљиву комуникацију са потрошачима{2}}могућности које већина продаваца није развила.Куповина ЕСЛ-а без ових основа је као куповина тркачког аутомобила без знања како да возите штап.
Цонсумер Бацкласх
ЕУ се бави дигиталним ценама у оквиру ДСА и ДМА. У САД се разликује од државе до државе.
Честе промене цена могу нарушитицена сидра. У традиционалној малопродаји, потрошачи памте „нормалну цену“ често купованих артикала и користе је за процену атрактивности промоција. Када се цене често мењају, ова сидра цена могу бити ослабљена.
Више проблематичан је осећај да сте „манипулисани“. Када потрошачи схвате да трговци на мало користе динамичке цене, могу се осећати изманипулисаним. Последњих година, друштвени медији су повремено виђали потрошаче који се жале да се у одређеним супермаркетима „различитавају цене у зависности од тога ко сте“ или „цене се разликују ујутру у односу на вече“. Иако су чести неспоразуми, ризик за репутацију је веома стваран. Неки амерички супермаркети који су експериментисали са ценама заснованим на времену{6}}морали су да обуставе своје експерименте због велике критике на мрежи.
Постоји приметна генерацијска подела. Млађим купцима се чини да се цене мењају-можда зато што су навикли на повећање цена Убера и флуктуирајуће цене Амазона. Старије муштерије се искрено узнемире. Један менаџер продавнице је пријавио да га је старија жена оптужила да "вара старије особе" када је приметила да се цена сока од поморанџе променила од њене последње посете. То чак није било ни динамичко одређивање цена-већ обичан завршетак промоције. Али то је проблем перцепције са којим се суочавају трговци на мало.
Анализа трошкова
Када трговци на мало процењују улагање у ЕСЛ, прорачуни РОИ често имају систематске предрасуде. Уштеде у трошковима рада су прецењене јер се рад на замени цене често обавља у време ван{1}}вршних сати када запослени можда нису у пуном капацитету. Предности динамичких цена је тешко тачно предвидети; претерано агресивно динамичко одређивање цена може изазвати реакцију потрошача. Скривени трошкови су потцењени или чак потпуно изостављени.
Набавка хардвераје само почетак. Цена једне ЕСЛ етикете варира у зависности од величине, карактеристика и обима куповине, у распону од неколико долара до десетина долара. Великом супермаркету ће можда требати десетине хиљада етикета. Онда постојетрошкови инфраструктуре-комуникациони приступници, надоградње мрежне опреме, накнаде за претплату на софтвер за управљање позадином. Такође постојетрошкови распоређивања-почетно постављање велике продавнице може да потраје неколико недеља и професионални тим.
Најлакше је превидетитрошак интеграције. ЕСЛ системи треба да буду повезани са постојећим ПОС системима, ЕРП системима и системима за управљање залихама. Ови системи често долазе од различитих произвођача и користе различите формате података и стандарде интерфејса. Кашњења у интеграцији система су уобичајено-рад који је првобитно планиран да потраје неколико месеци, често се одуговлачи и по пола године или чак годину дана, посебно у продавницама које још увек користе старе системе за плаћање. Ово је веома уобичајено у индустрији.
Трошкови обукеи у токутрошкови рада и одржавањане може се занемарити ни. Батеријама је потребна редовна замена, неисправним етикетама је потребна поправка или замена, а софтверу је потребна надоградња и одржавање. Само сабирањем свих ових трошкова можете израчунати праву стварУкупни трошкови власништва (ТЦО).
Опортунитетни трошактакође треба узети у обзир-средства уложена у ЕСЛ су могла да се користе за реновирање продавница, развој е-е-трговине или оптимизацију ланца снабдевања.
Циљно тржиште
Економија ЕСЛ-а има очигледну економију обима. Велики ланци трговаца на мало могу да добију боље откупне цене, рашире фиксне трошкове, а што су чешћа прилагођавања цена, то су предности очигледније.
За мале независне трговце на мало, ситуација је потпуно другачија. Ако продавница има мање од 5.000 СКУ-а и мање од 50 прилагођавања цена недељно, може потрајати више од 7 година да се поврат ЕСЛ инвестиције оствари. За већину малих и средњих трговаца ово једноставно није разумна инвестиција.
Превише средњих{0}}бакара потрошило је шест цифара на ЕСЛ пројекте који су донели можда 20% обећаног повраћаја улагања.Већина независних и малих регионалних ланаца би требало да оду.Исто важи и за продавнице у којима је ИТ одељење у основи „ко познаје рачунаре,“ или било кога чија је примарна мотивација „конкуренти то раде“. Ово последње је чешће него што се очекивало, и то је ужасан разлог за трошење оваквог новца.
Уобичајене замке
Грешке у избору технологијесу најчешћа замка. Неки продавци су бирали решења малих добављача да би уштедели новац, само да би открили да је продавац стечен, промењен или је једноставно банкротирао, а услуга за праћење-не може да прати корак. На крају су морали да замене све распоређене налепнице. О таквим случајевима се с времена на време чује у индустрији, а губици се често крећу у милионе.
Питања интеграције су већ размотрена и неће се понављати.
Постоји још једна ствар коју многи не очекују:отпор запослених. Није неуобичајено наићи на противљење синдиката или пасивну сарадњу запослених током примене ЕСЛ-а, забринути да ће то довести до отпуштања. Иако менаџмент обећава да неће бити отпуштања, с времена на време се дешавају кашњења у пројекту и потреба за опсежном комуникацијом и преговорима.
Додатна разматрања
Вредност ЕСЛ-а није само у приказивању цена већ и у томе што је део целокупне малопродајне дигиталне инфраструктуре. Када се ЕСЛ системи интегришу са системима за управљање залихама, ПОС-ом и ЕРП-ом, могу се постићи паметније операције. Систем може аутоматски да прати брзину продаје производа и нивое залиха, аутоматски покреће промоције цена када је залиха превисока и шаље упозорења о обнављању залиха када залихе понестају. Неки напредни ЕСЛ такође имају ЛЕД индикаторска светла која се могу користити са системима за комисионирање-када запослени обрађују онлајн поруџбине, ознака циљног производа ће трептати као обавештење.
Ово повезивање захтева висок степен системске интеграције, што је такође један од главних изазова примене ЕСЛ-а.
Искуство корисника добија и мању надоградњу-нема више ситуација „једна цена на полици, друга на регистру“. Савремени ЕСЛ могу да прикажу богатије информације као што су порекло, нутритивне чињенице и{2}}ексклузивне цене за чланове. Што се тиче еколошког угла који неки продавци промовишу, скептицизам је оправдан. Да, животни век од 5-10 година вероватно је бољи од непрекидне употребе папира, али недостају ригорозне студије животног циклуса које обухватају екстракцију ретких метала и електронски отпад. То није разлог за куповину ЕСЛ-а.
Финал Ворд
За оне који су и даље заинтересовани, препоручљиво је почети са правим пилотом у две или три продавнице. Опсесивно мерење свега најмање шест месеци пре потписивања -уговора широм ланца је од суштинског значаја-, а чврсти подаци из сопственог пословања требало би да донесу одлуку. Продавци ће се залагати за рану обавезу. Отпор је препоручљив.
ЕСЛ је моћан алат за правог продавца. Али „прави продавац“ је много мања категорија него што индустрија жели да трговци верују.
